Defesa do Cidadão
06/12/2017

Vivo faz cobrança indevida

Havolene Valinhos
dp Agora

A aposentada Roselice Alvarenga Borges Pedão, 64 anos, da Vila Gea (zona sul), conta que tem uma linha de celular pré-paga da Vivo.

Porém, a leitora reclama que a operadora cobra um plano de internet diária que ela nunca solicitou.

"Quando pedi para cancelar, disseram que podem somente bloquear, o que não resolve, pois depois de algum tempo ele é desbloqueado automaticamente."

Roselice afirma que foi informada pela operadora de que, quando ela liga o aparelho, os dados móveis são ativados. "É absurdo. Preciso do apoio do Agora."

Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486

Resposta

A Vivo informa que o serviço de internet avulso é cobrado quando utilizado, no valor de R$ 1,49 por dia.

A operadora diz ainda que Roselice Alvarenga Borges Pedão recebeu orientação para verificar as configurações do aparelho e bloquear os dados móveis.

Por deliberação, a empresa concedeu crédito em sua linha de R$ 15, válidos por 30 dias úteis.

Os esclarecimentos foram feitos à cliente.

"Reembolsaram o valor em dobro", disse a leitora.

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