Cliente reclama de atendimento da TIM

A funcionária pública Enir Gonçalves Moreira Silva, 52 anos, de Guarulhos (Grande SP), conta que tinha dois números do plano Controle da TIM, pelo qual pagava a mensalidade de R$ 39,90 em cada, com cobrança em seu cartão de crédito.

No entanto, a leitora relata que precisou trocar de cartão e aproveitou para contratar uma terceira linha para que o seu marido utilizasse.

"Primeiro, disseram que eu não poderia fazer o plano para ele e, depois, aceitaram, mas, em vez de cobrarem R$ 39,90, enviaram uma cobrança de R$ 54,90 e outros valores para as demais linhas", reclama a leitora.

Enir afirma que entrou em contato com a TIM para saber o que ocorreu e foi informada de que ela havia contratado os planos e as cobranças eram devidas.

"A atendente da operadora me largou falando sozinha e cancelaram todas as linhas. Conclusão: eu, meu marido e meu filho estamos sem celular. É um desrespeito", diz.

"Além disso, a TIM ainda enviaram uma carta, ameaçando colocar o nome do meu marido nos órgãos de proteção ao crédito. É um descaso com o consumidor", afirma Enir Silva.

TIM
Tel.: 1056 ou *144

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Resposta

A TIM informa que entrou em contato com Enir Gonçalves Moreira Silva e lamentou o ocorrido, esclarecendo que não há mais cobranças em aberto atreladas ao seu CPF.

A operadora diz ainda que para mais informações, basta acessar o site www.tim.com.br ou entrar em contato com o centro de relacionamento com o cliente discando *144 do próprio celular ou 1056 de qualquer telefone.

Em novo contato com o Agora, a leitora afirma que está aguardando retorno quanto à linha de seu marido.