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Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
Havolene Valinhos
do Agora
O jornaleiro Ubirajara Cavalcanti da Silva, 50 anos, de Cajamar (Grande SP), conta que é assinante do Vivo Box, um serviço de internet da operadora pelo qual paga a mensalidade de R$ 99.
Segundo o leitor, desde julho, a empresa está lhe cobrando uma taxa pelo serviço de interatividade.
"Isso não faz o menor sentido, pois o chip da Vivo fica dentro do aparelho que faz a distribuição do wi-fi.
Portanto, não tenho como utilizar o chip para nada, nem em outro celular. Não recebo nenhuma mensagem porque nem tem como", afirma.
Silva relata que, em julho, a Vivo mandou uma conta de R$ 22,95 referentes ao serviço.
"Informei ao atendente que não havia feito nenhuma contratação e que eu não tinha como ter acesso ao chip para tal serviço. O funcionário disse que iria pedir o estorno desse valor e também solicitei o cancelamento do serviço", afirma ao Agora.
O jornaleiro conta que foi informado de que, na próxima fatura, já teria esse abatimento.
"Ocorre que, na mensalidade de agosto, além de não ter o abatimento, ainda veio uma cobrança de mais R$ 57,87 e nem foi cancelado o serviço. Já paguei R$ 157 indevidamente", queixa-se.
Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486
Resposta
A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que a situação do cliente Ubirajara Cavalcanti da Silva foi regularizada, mediante cancelamento do serviço e dos valores cobrados.
A operadora diz ainda que a fatura com vencimento neste mês foi zerada e o restante do crédito será lançado nas próximas contas.
Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da empresa. "Estão resolvendo", disse Silva.
Índice
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Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
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07/02/2019
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16/01/2019
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