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Câmera de celular tem falha
Ana Paula Branco
do Agora
O assistente de atendimento Maycon Almeida da Silva, 24 anos, do Jardim Ipê (zona sul), comprou, em setembro, um celular Samsung Galaxy S7 e afirma que a câmera frontal está sem foco.
"Um amigo meu tem o mesmo modelo e teve o mesmo problema. No caso dele, a assistência técnica fez a troca do módulo da câmera e resolveu. No meu, fizeram a atualização do sistema, mas a falha persiste", diz.
"Já reclamei diversas vezes com a Samsung, deixei novamente na assistência autorizada, mas insistem que resolveram o problema e que eu não limpo a câmera. Isso é totalmente absurdo", queixa-se Silva.
Samsung
Tel.: (11) 4004-0000
Resposta
A Samsung informa que solicitou ao consumidor o reenvio do produto para nova análise técnica. De acordo com a empresa, se o defeito relatado for constatado, será realizado o acordo devido à reincidência de defeito.
A Samsung afirma que o consumidor está ciente de que será realizado o acompanhamento de todo o processo e que a empresa está à disposição para quaisquer dúvidas.
"Levei mais duas vezes e me ofereceram a troca do aparelho, por um modelo superior. Aceitei", disse Silva.
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