Internet é cancelada sem autorização

A operadora de loja Lazide Marques Ramos, 56 anos, da Cidade Líder (zona leste), é assinante de internet e do telefone fixo da Net.

No entanto, a leitora relata que estava sem sinal de internet e, por isso, solicitou uma visita técnica para analisar a situação.

"O aparelho da internet foi trocado, pois o técnico afirmou que estava queimado. Porém, depois de dois dias, o wi-fi parou de funcionar outra vez", diz.

"Entrei em contato novamente com a central de atendimento da Net para reclamar e fui informada de que a minha internet havia sido cancelada. Como assim? Cancelaram sem a minha autorização. O que eu havia pedido para cancelar foi o telefone fixo", conta.

Lazide afirma que ficou dez dias sem o serviço de internet, mas ainda recebeu uma fatura cobrando o valor integral da mensalidade.

"Isso é um absurdo. Cobraram os R$ 126 da internet e, apenas na conta de telefone fixo, que o valor normal era R$ 26, deram desconto e cobraram R$ 18. Fiquei muito tempo sem acesso à internet e eles querem cobrar o valor total? É inaceitável, um desrespeito com o consumidor. Estou indignada."

Net
Tel.: 10621

Caso resolvido

A Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente Lazide Marques Ramos e concluiu o cancelamento dos serviços, conforme solicitado.

A operadora diz ainda estar à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos.

Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação.

"Decidi cancelar de vez, pois fiquei muito chateada por terem cortado a internet sem a minha autorização", disse Lazide Marques Ramos.