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Data de passagem aérea estava errada
Havolene Valinhos
do Agora
A bancária Cristiane de Oliveira Souza, 39 anos, do Tucuruvi (zona norte), conta que, em janeiro, comprou passagens aéreas e hospedagem pelo site Decolar.com para Cancun (México).
Mas, a leitora diz que, na data da viagem, 14 de fevereiro, ao realizar o check-in, foi identificado que a passagem estava com o mês errado, só as diárias de hotel estavam com a data correta.
Cristiane relata que entrou em contato com a empresa Decolar.com e foi informada de que a responsabilidade era da companhia aérea.
"Fui até a empresa, na avenida Paulista. Portanto, não obtive auxílio na solução do problema ou orientação da Decolar. A companhia aérea disse que a falha foi da Decolar.com. Novamente, fiz contato com a Decolar e tentei diversas vezes alterar a data, mas a atendente disse que não existia voos disponíveis e não soube justificar o erro", queixa-se.
A bancária relata que em virtude do restante da viagem estar paga, acabou comprando outras passagens no dia do embarque.
"A Decolar.com ligou e disse que haveria reembolso, mas, agora, quer cobrar multa que é quase no valor das passagens. Absurdo."
Decolar.com
Tel.: (11) 4003-9444
Caso pendente
O site Decolar.com informa que entrou em contato com Cristiane de Oliveira Souza, esclareceu os procedimentos adotados no caso e disse que está realizando uma análise mais profunda.
A empresa afirma ainda estar à disposição para tirar eventuais dúvidas que possam surgir.
Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou o recebimento de um e-mail do site Decolar.com solicitando informações sobre a compra.
Índice
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15/03/2019
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14/03/2019
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12/03/2019
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08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
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27/02/2019
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26/02/2019
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23/02/2019
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22/02/2019
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21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
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16/02/2019
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Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
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Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
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16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
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12/01/2019
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