Seguro dá celular inferior, diz cliente

A produtora de eventos Rosiane Cristina Pereira Santos, 47 anos, da Vila Guilhermina (zona leste), conta que fez o seguro de um celular iPhone 6, com valor de nota fiscal de R$ 3.100.
Rosiane afirma que o aparelho foi assegurado por um total de R$ 3.600.

"Fui assaltada, fiz o boletim de ocorrência e acionei a seguradora Assurant", diz.

No entanto, a leitora relata que recebeu um aparelho usado, no valor de R$ 1.800.

"Eu paguei 25% dos R$ 3.600, que era o valor segurado, ou seja, R$ 900. Porém, na hora de receber o produto, mandaram um celular que custa metade do valor, cerca de R$ 1.800."

A produtora de eventos relata que entrou em contato com a central de relacionamento da empresa e foi informada de que o seguro repõe o aparelho roubado por um igual.

"Porém, fui informada de que, caso não tenham o aparelho em estoque, mandariam um similar e se eu não aceitasse, me pagariam o valor. Então me pergunto: Qual é o valor correto? Disse que o aparelho era usado e a atendente confirmou que é isso mesmo. É um absurdo uma situação dessas", afirma.

Assurant
Tel.: 0800-7707757

Resposta

A ouvidoria da Assurant informa que concluiu após averiguações internas que a cliente foi indenizada com um produto novo, do mesmo modelo e fabricante do aparelho que estava segurado inicialmente pela empresa.

A empresa diz que diante da alegação da cliente em não ter sido indenizada com um aparelho novo, a Assurant destaca que o produto que recebeu possui garantia de um ano a contar da data da ativação, portanto, se o aparelho não fosse novo de fábrica, ela não teria esta garantia.

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