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TIM cancela linha sem ter autorização
Havolene Valinhos
do Agora
A comerciária Denise Ribeiro Pinto, 52 anos, da Mooca (zona leste), conta que tinha um número pré-pago da TIM, mas teve a linha cancelada sem a sua autorização.
A leitora relata que recebeu uma ligação da operadora com a oferta de um pacote de serviços, porém ela não aceitou a mudança.
"Telefonaram por volta das 15h, recusei a proposta e, no final da tarde, as ligações que eu fazia não completavam. Achei muito estranho e entrei em contato com a central de atendimento da TIM. Fiquei muito surpresa quando disseram que o meu número não existia mais e que a linha já havia sido cancelada", queixa-se.
Denise afirma que foi orientada a ir a uma loja da operadora, onde reafirmaram que a linha havia sido cancelada.
"Não me informaram o motivo. Tenho um saldo aproximado de R$ 40, que o atendente falou que eu perdi e não serei ressarcida. Tive que comprar outro chip, com troca de número e perda do meu saldo. É um desrespeito com o cliente."
A comerciária conta que utilizava o antigo número para trabalhar.
"Terei um grande prejuízo. Exijo uma explicação sobre o ocorrido e quero meu saldo de volta."
TIM
Tel.: 10341
Caso resolvido
A TIM informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a consumidora e lamentou o ocorrido, esclarecendo que, devido aos transtornos causados, o valor de R$ 40,50 foi reembolsado em créditos em sua nova linha.
Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação.
"Pediram desculpas e prometeram fazer uma auditoria interna para descobrir o que ocorreu.
Índice
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