Vivo troca plano de celular sem avisar

A auxiliar de processamento de dados Leidijane Guerra de Moraes, 34 anos, de Santo André (ABC), conta que, em 9 de agosto, ligou para a Vivo em busca de informações sobre planos de internet banda larga.

No entanto, a leitora afirma que, em vez de fechar a contratação do serviço, a atendente da operadora solicitou seus dados e alterou, sem sua autorização, o seu plano de celular, de pré-pago para pós-pago.

"Só descobri a mudança porque, assim que desliguei o telefone, começaram a chegar mensagens, informando a migração para o novo plano. Retornei imediatamente para pedir o cancelamento do plano e assim foi feito", afirma.

Porém, no dia 16 do mês passado, Leidijane relata que recebeu nova mensagem informando que o plano teria sido alterado outra vez.

"Fiz o mesmo procedimento e me disseram que o serviço havia sido cancelado. Nas duas ocasiões, os atendentes afirmaram que as modificações não gerariam cobranças, mas não foi o que ocorreu", afirma ela.

"Recebi um e-mail com um boleto da Vivo. Ninguém da operadora sabe o que está acontecendo", queixa-se.

Vivo
Tel.: 1058, 10315 e *8486

Caso resolvido

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que a linha da cliente Leidijane Guerra de Moraes está funcionando no plano pré-pago.

A empresa afirma ainda que cancelou a conta telefônica em questão e que a consumidora está ciente das providências adotadas.

Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação.

"Finalmente, após a intervenção do jornal, resolveram a situação."