Celular quebra após quatro meses de uso

A dona de casa Soraia Aparecida Calissi Susco, 57 anos, do Tatuapé (zona leste), conta que, em 11 de abril, comprou dois aparelhos Motorola Moto G5: um para ela e outro para o marido. No mês passado, o celular do marido da consumidora parou de carregar a bateria.

"Ele coloca o aparelho para carregar, mas nada acontece. Até compramos outro carregador original, mas não adiantou. É o celular dele mesmo, porque o meu não tem esse problema", relata Soraia à reportagem.

"Levei o aparelho na assistência técnica autorizada, porque é absurdo ele quebrar com quatro meses de uso. Para minha surpresa, eles deram um laudo indicando que o produto apresenta empenamento, que está torto, e a garantia não cobre. Acho um desrespeito."

A leitora afirma que o seu marido toma cuidado com o celular, que está até com película de vidro e capa protetora para evitar danos. Ela discorda do laudo técnico. "Se estivesse sendo usado por um dos meus filhos adolescentes, eu até poderia aceitar, porque não são cuidadosos, mas não é o caso. O celular parou de carregar de uma hora para outra", diz.

Motorola
Tel.: (11) 4002-1244

Resposta

A Motorola informa que já está em contato com a consumidora Soraia Aparecida Calissi Susco para solucionar o seu caso de forma definitiva, dentro do prazo acordado.
A empresa afirma que lamenta o ocorrido e está à disposição por meio de seu serviço de atendimento e vendas.

Ao Agora a leitora confirmou as informações.

"Eles irão fazer o conserto dentro da garantia. Vou deixar o aparelho na assistência técnica autorizada. Espero que resolva, porque esse aparelho não foi mau utilizado."

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