Cliente reclama de cobrança de multa

O aposentado Roberto Olivieri Kanopa, 73 anos, da Saúde (zona sul), conta que era assinante de um pacote combo da Vivo que incluía internet, TV e telefone fixo e pelo qual pagava a mensalidade média de R$ 200.

O leitor afirma que solicitou o cancelamento do telefone fixo, pois a operadora não oferecia o serviço de identificador de chamadas.

"Preciso desse serviço e não sou obrigado a permanecer pagando algo com o qual estou descontente."

O aposentado afirma que a Vivo cancelou o pacote inteiro e, agora, lhe cobra uma multa no valor de R$ 523,90, por quebra de fidelidade.

"Quando fiz a assinatura, em nenhum momento comentaram sobre essa multa. Definitivamente, não fui avisado. Não pedi nem assinei contrato com esses termos. Sou aposentado com um salário mínimo e não tenho condições de pagar esse absurdo", queixa-se.

Kanopa relata que já entrou em contato com a Vivo diversas vezes, mas, até o momento, a situação não foi resolvida. "O pior é que ainda estão dando desconto na multa, pois o valor real seria R$ 800. É um verdadeiro desrespeito com o consumidor", afirma ao Agora.

Vivo
Tel.: 1058, 10315 e *8486

Caso resolvido

A Vivo informa que a situação de Roberto Kanopa está regularizada.

Por deliberação, a empresa cancelou a cobrança da multa rescisória.

A operadora afirma ainda que foi emitido um novo boleto, com dedução do valor da multa e com vencimento adiado para 29 de setembro, e o consumidor está ciente das informações.

Ao Agora o leitor confirmou a solução do caso.

"Finalmente, após a intervenção do jornal, resolveram."