Cliente reclama que conta foi fraudada

Karoline Nagata Rocha reclama que o Santander não lhe mandou mensagem, avisando sobre 21 transferências e um empréstimo feitos em apenas 24 horas

A professora Karoline Nagata Rocha, 36 anos, da Vila Mascote (zona sul), afirma que, nos dias 7 e 8 de agosto, foi vítima de uma fraude.

A leitora relata que recebeu uma mensagem de texto em seu celular, como se fosse do Santander, para atualização cadastral. Karoline afirma que foi direcionada para um site com as características do Santander, mas, depois, descobriu que foi enganada.

"Em 7 de agosto, os criminosos entraram na minha conta, fizeram uma transferência de R$ 4.900, dez transferências de R$ 300 e, no dia seguinte, um empréstimo de R$ 7.900 e mais dez transferências de R$ 300.

A leitora afirma que só ficou sabendo das transações porque recebeu uma mensagem de transferência.

"Para a minha surpresa, ao entrar no banco pelo aplicativo, me deparei com o estrago que tinham feito. Entrei em desespero e liguei no atendimento, que transferiu para o setor de fraudes. Como são feitas 21 transferências e um empréstimo em 24 horas e o sistema de segurança do banco não entra em contato comigo? Não barra essas transações?", diz.

"Quando falei que queria cancelar o empréstimo que havia sido feito, a atendente perguntou se eu tinha certeza se queria cancelar." (Havolene Valinhos)

Santander
Tel.: 0800-7627777

Resposta
Santander não devolverá grana

O Santander esclarece, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que as transações contestadas por Karoline Nagata Rocha serão mantidas, uma vez que não foram identificadas irregularidades na formalização das operações. O banco diz ainda estar à disposição da cliente.

"Disseram que não irão devolver o valor retirado da minha conta. Entrarei com uma ação na Justiça", afirmou Karoline em novo contato com o Agora.