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Celular da Samsung pifa em uma semana
Havolene Valinhos
do Agora
O feirante Edvaldo Antônio Felício, 38 anos, de Guaianases (zona leste), conta que, no mês passado, comprou um celular Galaxy J7 Neo da Samsung, por R$ 900, que apresentou defeito na primeira semana de uso.
"Simplesmente não funciona. O telefone toca, toca, mas não dá para atender. Não aparece nada na tela.
O leitor afirma que voltou à loja onde havia feito a compra e foi orientado a procurar a assistência técnica da marca para resolver o caso.
"Olharam o celular e alegaram, sem mais nem menos, que houve mau uso, o que é um absurdo. O aparelho não caiu, não houve qualquer falha da minha parte. No entanto, apesar de todos os meus argumentos, não fizeram a troca. Eu havia comprado o equipamento naquela semana", diz.
O feirante conta que também entrou em contato com a central de atendimento da fabricante e foi solicitado, mais uma vez, que ele procurasse uma autorizada para analisar o aparelho.
Felício relata que levou o celular na assistência, mas ainda não recebeu uma resposta.
"Quero a troca. É inaceitável consertar um celular que não utilizei. Preciso da intervenção do Agora. Não sei mais a quem recorrer."
Samsung
Tel.: (11) 4004-0000
Caso pendente
A Samsung informa que entrou em contato com o consumidor e foi esclarecido que, após análise técnica, foi identificado que o display apresenta trincas.
A empresa afirma que foi oferecido o reparo para o consumidor, porém ele não concordou.
A companhia relata que posicionou ao cliente que, para esta reclamação, não é possível a troca do produto.
A Samsung diz estar à disposição caso o consumidor mude de ideia e queira enviar o aparelho para o reparo.
Índice
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15/03/2019
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14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
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12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
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23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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