Celular da Samsung pifa em uma semana

O feirante Edvaldo Antônio Felício, 38 anos, de Guaianases (zona leste), conta que, no mês passado, comprou um celular Galaxy J7 Neo da Samsung, por R$ 900, que apresentou defeito na primeira semana de uso.

"Simplesmente não funciona. O telefone toca, toca, mas não dá para atender. Não aparece nada na tela.

O leitor afirma que voltou à loja onde havia feito a compra e foi orientado a procurar a assistência técnica da marca para resolver o caso.

"Olharam o celular e alegaram, sem mais nem menos, que houve mau uso, o que é um absurdo. O aparelho não caiu, não houve qualquer falha da minha parte. No entanto, apesar de todos os meus argumentos, não fizeram a troca. Eu havia comprado o equipamento naquela semana", diz.

O feirante conta que também entrou em contato com a central de atendimento da fabricante e foi solicitado, mais uma vez, que ele procurasse uma autorizada para analisar o aparelho.

Felício relata que levou o celular na assistência, mas ainda não recebeu uma resposta.

"Quero a troca. É inaceitável consertar um celular que não utilizei. Preciso da intervenção do Agora. Não sei mais a quem recorrer."

Samsung
Tel.: (11) 4004-0000

Caso pendente

A Samsung informa que entrou em contato com o consumidor e foi esclarecido que, após análise técnica, foi identificado que o display apresenta trincas.

A empresa afirma que foi oferecido o reparo para o consumidor, porém ele não concordou.

A companhia relata que posicionou ao cliente que, para esta reclamação, não é possível a troca do produto.

A Samsung diz estar à disposição caso o consumidor mude de ideia e queira enviar o aparelho para o reparo.