Defesa do Cidadão
23/08/2017

Tela quebra após queda de celular

Ana Paula Branco
do Agora

O representante comercial Ricardo de Oliveira Santos, 35 anos, do Jardim Brasil (zona norte), conta que o seu Samsung Galaxy S7 Edge Black Piano caiu no chão, de uma altura de menos de 50 centímetros, e a tela trincou em vários pedaços.

O leitor comprou o aparelho em abril deste ano, por R$ 2.750, e não concorda com o orçamento dado pelas assistências técnicas da marca para a troca da tela.

"Fui em três autorizadas Samsung, perdi meu tempo. Todas já tinham a resposta na 'ponta da língua': custa R$ 1.400 ou R$ 1.360. Não fizeram nenhuma avaliação. Ao que parece, os atendentes estão acostumados com a situação que relatei", diz.

Santos questiona também a informação do vendedor sobre a alta resistência da tela.

"Eu achava que tinha feito a melhor escolha, comprando um celular 'top de linha'. Ainda adquiri a capinha, mas a tela do S7, na verdade, parece uma casca de ovo", queixa-se.

"Eu estava sentado, fui atender outra ligação, o celular escorregou da minha mão e a tela quebrou. O aparelho não caiu de uma altura significativa para ficar em pedaços." O leitor diz que continua usando o celular, mas está descontente. "Eles só querem dinheiro."

Samsung
Tel.: (11) 4004-0000

Caso pendente

A Samsung informa que entrou em contato com o consumidor e que lhe explicou que mau uso do produto não é coberto pela garantia.

A empresa afirma que apresentou um orçamento para reparo do aparelho, com valor abaixo da média, porém o consumidor não aceitou.

Ao Agora o leitor disse que a Samsung propôs fazer o reparo no celular por R$ 1.099.

"Estou muito insatisfeito com o tratamento deles", afirmou Santos.

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