Carrefour não troca ferro de passar roupas

O funcionário público Washington Carlos Fernandes, 41 anos, da Chácara Califórnia, Tatuapé (zona leste), conta que, no dia 1º de maio, comprou um ferro de passar roupas no site Carrefour, por R$ 69,90.

Porém, ao finalizar o pedido, percebeu que havia solicitado o produto com a voltagem errada.

"Comprei um ferro 220 volts, sendo que deveria ser o de 110 volts", explica.

Fernandes relata que, imediatamente, solicitou a troca do produto ao Carrefour, mas queixa-se que, até o momento, a situação não foi resolvida.

"Entrei em contato com a central de atendimento do Carrefour tantas vezes que estou colecionando protocolos de reclamação", diz.

"A única explicação que me dão é que, em 24 horas, terão uma resposta definitiva, mas isso não acontece.

O funcionário público conta que até se ofereceu para postar o produto nos Correios, pois a empresa ainda não fez a coleta do item.

"Nem assim fui orientado sobre como deveria proceder. O ferro continua em minha casa, nem tirei da caixa. Já comprei outro, pois não poderia esperar mais pela boa vontade do Carrefour em solucionar o caso", queixa-se Fernandes ao Agora.

"Não sei mais a quem recorrer."

Carrefour
Tel.: (11) 4004-6200

Caso pendente

O Carrefour informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Washington Carlos Fernandes e confirmou que o ferro de passar será retirado nesta semana e até segunda-feira será liberado o vale-troca para nova compra no site.

A empresa diz ainda que seguirá acompanhando o caso até a sua finalização e que permanece à disposição.

Ao Agora o leitor confirmou a ligação do Carrefour.