Cliente questiona cobrança da Vivo

O autônomo Cristian Morishin, 41 anos, de Guarulhos (Grande SP), afirma que recebeu uma ligação de uma empresa parceira da Vivo, informando uma atualização cadastral da operadora.

O leitor diz que confirmou seus dados, mas não foi informado pela atendente de que o serviço seria cobrado.

"Após confirmar o cadastro e atualizá-lo, eles me enviaram um boleto com a cobrança mensal de R$ 28", relata o consumidor.

"Todo mês aparece essa tarifa indevida na minha conta. A Vivo é conivente com isso, pois nem sabe se o cliente quer esse tipo de serviço e vai incluindo no boleto", queixa-se.

Morishin afirma que pediu à empresa o cancelamento do serviço e, consequentemente, das cobranças, mas foi em vão.

"Alegam que, com aquela ligação, aceitei um serviço mensal de lista e classificados. É um absurdo. Quando me ligaram, só disseram que estavam atualizando o cadastro, não me informaram que era para classificados e que haveria cobrança. Eles ligam disfarçadamente para encobrir um serviço cobrado", diz.

"Eu quero que parem com essas cobranças definitivamente, porque eu nunca pedi o serviço e não o autorizei."

Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486

Caso resolvido

A Vivo informa que a situação do consumidor foi regularizada pela empresa em questão.

De acordo com a operadora, o cancelamento do serviço foi feito no dia 5 de junho, conforme solicitação feita na própria empresa de classificados.

A Vivo diz ainda que, por deliberação, foi concedido o ressarcimento, previsto para lançamento em conta de julho ou agosto deste ano, dos valores cobrados nas contas de março, abril, maio e junho.

Ao Agora o leitor confirmou a solução do caso.