Defesa do Cidadão
21/06/2017

Conta de TV está errada, diz cliente

Havolene Valinhos
do Agora

A ajudante-geral Ana Claudia Fernandes Vicente, 49 anos, do Jaraguá (zona norte), conta que, em janeiro, contratou o plano da Claro TV por R$ 69,90 nos três primeiros meses e R$ 83 a partir da quarta mensalidade.

No entanto, a leitora reclama que a empresa passou a cobrar R$ 100 sem avisá-la e, mesmo depois dela solicitar uma explicação, continuou sem uma resposta.

Ana Claudia também afirma que a operadora está cobrando outros R$ 100 para instalar o segundo ponto de TV, que deveria ser gratuito.

"Quando contratei o plano, fui informada de que teria direito a um ponto extra sem pagar nada a mais. Porém, como eu não tinha outro aparelho de televisão na ocasião, instalaram apenas um. Comprei o televisor recentemente, e pedi a execução do serviço, mas querem cobrar", queixa-se Ana Claudia ao Agora.

A ajudante-geral afirma que, desde abril, não paga as mensalidades por discordar da postura da operadora.

"Não sou obrigada a aceitar e pagar esses valores absurdos. A empresa precisa primeiro corrigir o valor das faturas e cumprir o que foi combinado na hora da venda. É um desrespeito com o consumidor o que estão fazendo comigo."

Claro TV
Tel.: 10321

Caso pendente

A Claro informa que entrou em contato nos telefones informados pela cliente para prestar os esclarecimentos necessários.

A operadora diz ainda que está acompanhando o caso e continua à disposição por meio de todos os canais de atendimento disponibilizados: SAC 1052, fale conosco, chat, atendimento por carta e site www.claro.com.br.

"Ligaram e disseram que estão analisando o meu caso e darão um retorno o quanto antes", disse a leitora.

Índice

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19/03/2019

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15/03/2019

Caixa faz cobrança indevida, diz cliente

14/03/2019

Vivo faz cobrança indevida, diz cliente

13/03/2019

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12/03/2019

Cano da Sabesp está entupido, diz leitor

08/03/2019

Leitor diz que árvore ameaça a sua casa

07/03/2019

Idoso não recebe remédios há três meses

28/02/2019

Prefeitura nega a remoção de árvore

27/02/2019

Paciente espera por cirurgia desde 2018

26/02/2019

Peugeot pede 50 dias para entregar carro

23/02/2019

Hospital está com máquinas quebradas

22/02/2019

Cliente aguarda a troca de aparelho

21/02/2019

Córrego vira esgoto e traz riscos à população

19/02/2019

Cliente questiona valores de conta

16/02/2019

UBS fica sem caneta para medir glicemia

15/02/2019

Mensagens de ofertas acabam com créditos

14/02/2019

Estudante aguarda vaga em escola

12/02/2019

Mãe tenta devolver brinquedo quebrado

Poda de árvore é solicitada desde 2017

09/02/2019

Galhos em poste preocupam moradora

08/02/2019

Erosão na zona sul preocupa moradores

07/02/2019

Cliente tem a linha de celular cancelada

06/02/2019

Aposentada solicita a retirada de árvore

05/02/2019

Net cobra a mais por serviços, diz cliente

01/02/2019

Leitora cobra troca de equipamentos de TV

31/01/2019

Aposentado cobra recapeamento de rua

30/01/2019

Televisão nova tem falha, diz cliente

29/01/2019

Vivo não instala ponto de televisão

25/01/2019

Paciente está sem remédio controlado

23/01/2019

Net não instala, mas cobra por serviços

22/01/2019

Paciente aguarda por procedimento

19/01/2019

Prédio fica sem sinal de internet após troca

18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

Cliente reclama de atendimento do Itaú

08/01/2019

Leitor diz que falta água em sua casa

05/01/2019

Idosa tenta consulta com especialista

29/12/2018

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Leitora reclama de cobrança do Carrefour

27/12/2018

Conexão falha diariamente

Serviço de internet cai com frequência

26/12/2018

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Leitora está com linha de telefone muda

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