Internet da Oi é lenta, diz cliente

A assistente administrativa Grace Aparecida Fogo, 28 anos, do Jardim dos Francos (zona norte), conta que foi até uma loja física da Oi para contratar o serviço de internet banda larga para a sua casa.

No entanto, ela reclama da velocidade e da qualidade do serviço.

"A atendente informou que ofereciam um plano de chip, que, inclusive, teria minutos para utilizar para ligações. Explicou ainda que eu conseguiria até mesmo utilizar o chip em meu notebook normalmente, seria necessário apenas rotear a rede do celular."

Grace afirma que fechou o plano, cuja a mensalidade custa R$ 80.

"Contratei o pacote e saí com o chip. Porém, a internet não funciona direito nem mesmo no celular. Mal consigo assistir vídeos, porque trava o tempo todo, é super lenta e toda hora preciso desligar e ligar os dados móveis. Mesmo assim, perco a paciência de tão lenta que é a internet", queixa-se.

A assistente administrativa relata que entrou em contato com a central de atendimento da operadora e solicitou o cancelamento do plano. No entanto, ela reclama que a empresa está lhe cobrando uma multa para fazer o cancelamento. "É um desrespeito com o consumidor."

Oi
Tel.: 1057

Caso pendente

A Oi informa que, desde que a cliente adquiriu o plano, em 25 de maio, não há nenhum protocolo ou reclamação registrada quanto ao mau funcionamento do serviço até o dia 8 de junho, quando a cliente solicitou o cancelamento com isenção de multa.

Por isso, diz a nota, a Oi fica impossibilitada de isentá-la.

No entanto, solicitou uma análise técnica para obter um laudo, que poderá levar 15 dias para ficar pronto, que comprove a lentidão em sua rede e assim realizar a isenção da multa contratual.