Defesa do Cidadão
14/06/2017

Vivo não cancela cobrança de seguro

Havolene Valinhos
do Agora

A aposentada Lislotte Seibt, 83 anos, da Saúde (zona sul), conta que é assinante de uma linha de telefone fixo da Vivo.

No entanto, a leitora reclama que, há quatro meses, a operadora está lhe cobrando o valor de R$ 6,99 de um seguro residencial em sua mensalidade.

"Quando troquei de plano neste ano ofereceram esse seguro. Achei interessante contratá-lo na ocasião, mas, depois, me arrependi. Por isso, entrei em contato com a central de atendimento da empresa. Porém, não cancelam o serviço de jeito nenhum. Parece que estou falando grego, parece que não entendem", afirma.

Lislotte relata que está exausta de tanto reclamar para a Vivo e não ser atendida.

"Liguei várias vezes para a operadora. Prometem que irão cancelar, mas sempre me frustro quando chega a fatura seguinte, pois o valor consta novamente na mensalidade", queixa-se.

"É um valor baixo, mas posso optar por ter ou não o seguro. É o meu direito como consumidora. No entanto, diante dessa situação, não sei mais a quem recorrer. Preciso do apoio e intervenção do Agora para que essa questão seja resolvida de maneira definitiva", afirma a leitora à reportagem.

Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486

Caso pendente

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o serviço Seguro Vivo Proteção Residencial da linha da cliente foi cancelado, conforme solicitação.

A empresa diz ainda que tentou entrar em contato com a consumidora, mas não obteve sucesso, e que continua à disposição em seus canais de atendimento.

Ao Agora a leitora disse que aguarda um retorno da operadora.

"Ninguém me ligou até o momento, mas espero que resolvam a situação de forma definitiva."

Índice

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14/03/2019

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12/03/2019

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08/03/2019

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27/02/2019

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21/02/2019

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19/02/2019

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16/02/2019

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15/02/2019

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12/02/2019

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09/02/2019

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08/02/2019

Erosão na zona sul preocupa moradores

07/02/2019

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06/02/2019

Aposentada solicita a retirada de árvore

05/02/2019

Net cobra a mais por serviços, diz cliente

01/02/2019

Leitora cobra troca de equipamentos de TV

31/01/2019

Aposentado cobra recapeamento de rua

30/01/2019

Televisão nova tem falha, diz cliente

29/01/2019

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25/01/2019

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23/01/2019

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22/01/2019

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19/01/2019

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18/01/2019

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17/01/2019

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16/01/2019

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15/01/2019

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12/01/2019

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