Linha é transferida sem autorização

A assistente administrativa Diana Vieira da Cruz, 26 anos, do Jardim Maria Luiza (zona sul), conta que tem uma linha de telefone pré-paga da Oi.

No entanto, a leitora afirma que o seu número foi transferido para a TIM sem a sua autorização.

"Fiquei sem celular por dois meses, mas ninguém na central de atendimento da Oi sabe explicar o motivo ou toma qualquer providência para resolver a situação", queixa-se ao Agora.

A assistente relata que somente descobriu o que estava acontecendo porque ficava ligando para o seu próprio número diariamente e, em um desses dias, uma pessoa que ela diz desconhecer afirmou que havia contratado um plano da TIM e estava com um número temporário.

"O número era o meu. Fui várias vezes na loja da Oi, mas não consigo ter o meu número de volta", afirma a leitora à reportagem.

Diana conta que também reclamou à Anatel (agência reguladora).

"A própria Anatel mandou devolverem o número que foi retirado de mim sem a minha permissão. No entanto, nada é cumprido. É um desrespeito absurdo com o consumidor."

Oi
Tel.: 1057

TIM
Tel.: 1056 ou *144

Caso resolvido

A Oi informa que a portabilidade do número foi realizada pela operadora TIM.

A consumidora foi orientada a entrar em contato com a prestadora e verificar o bloqueio para pedir a reativação, pois não foi possível realizar nenhum procedimento com a linha cancelada.

A TIM afirma que a situação já foi solucionada.

"A linha foi restabelecida no último dia 2. Ainda tive que pagar R$ 20 para adquirir um novo chip na loja da Oi", disse Diana, em novo contato com o Agora.