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Vivo faz cobrança indevida em conta
Havolene Valinhos
do Agora
O administrador de empresas Olencio Araújo, 56 anos, de Perdizes (zona oeste), conta que é assinante de um plano pós-pago da Vivo.
Porém, o leitor reclama que, desde janeiro, precisa ligar todos os meses para a operadora para contestar a taxa de um serviço que ele nunca contratou.
"Em cada mensalidade, cobram tarifas entre R$ 13 e R$ 20. Apenas descrevem como o nome de produto de terceiros. O problema é que nenhum funcionário sabe explicar o que isso significa", afirma ele.
Araújo relata que registra mensalmente a mesma reclamação na central de atendimento da operadora.
"A atendente estorna o valor para ser descontado na conta seguinte, diz que cancelou o serviço, mas, na próxima fatura, a taxa volta a ser cobrada. É algo inaceitável, um desrespeito com o consumidor", diz ao Agora.
"Se eu não observar a conta detalhadamente, a Vivo fica com o dinheiro. Todos os meses é a mesma história. Considerando que a Vivo tem milhões de linhas, imagina quanto essa empresa ganha de cada cliente com cobranças indevidas", queixa-se.
"Espero que alguém verifique quem está lançando esses valores nas contas sem autorização do cliente. Preciso de ajuda para uma solução definitiva."
Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486
Caso pendente
A Vivo informa que entrou em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários.
Segundo a empresa, o consumidor já está ciente das informações.
A operadora diz ainda estar à disposição por meio de todos os seus canais de atendimento.
Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação.
"Disseram que devolverão o valor na próxima conta. Espero que não cobrem mais nada.
Índice
20/03/2019
Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
Leitor espera poda de árvore desde 2016
15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
Cliente questiona a taxa de cancelamento
12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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