Vivo faz cobrança indevida em conta

O administrador de empresas Olencio Araújo, 56 anos, de Perdizes (zona oeste), conta que é assinante de um plano pós-pago da Vivo.

Porém, o leitor reclama que, desde janeiro, precisa ligar todos os meses para a operadora para contestar a taxa de um serviço que ele nunca contratou.

"Em cada mensalidade, cobram tarifas entre R$ 13 e R$ 20. Apenas descrevem como o nome de produto de terceiros. O problema é que nenhum funcionário sabe explicar o que isso significa", afirma ele.

Araújo relata que registra mensalmente a mesma reclamação na central de atendimento da operadora.

"A atendente estorna o valor para ser descontado na conta seguinte, diz que cancelou o serviço, mas, na próxima fatura, a taxa volta a ser cobrada. É algo inaceitável, um desrespeito com o consumidor", diz ao Agora.

"Se eu não observar a conta detalhadamente, a Vivo fica com o dinheiro. Todos os meses é a mesma história. Considerando que a Vivo tem milhões de linhas, imagina quanto essa empresa ganha de cada cliente com cobranças indevidas", queixa-se.

"Espero que alguém verifique quem está lançando esses valores nas contas sem autorização do cliente. Preciso de ajuda para uma solução definitiva."

Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486

Caso pendente

A Vivo informa que entrou em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários.

Segundo a empresa, o consumidor já está ciente das informações.

A operadora diz ainda estar à disposição por meio de todos os seus canais de atendimento.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação.

"Disseram que devolverão o valor na próxima conta. Espero que não cobrem mais nada.