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Lavadora nova tem defeito, diz cliente
Havolene Valinhos
do Agora
A produtora cultural Vanessa Pinho Marcelino, 31 anos, da Aclimação (zona sul), conta que, no dia 6 de maio, comprou uma lavadora de roupas no site do Walmart, por R$ 908.
A leitora afirma que o produto foi entregue no prazo combinado, mas apresentou defeito já no primeiro dia de utilização.
"A mangueira de entrada de água está furada, impossibilitando o uso", relata.
Vanessa afirma que, dois dias após o recebimento do produto, entrou em contato com a empresa.
"Ainda estava dentro do prazo de sete dias e, por isso, solicitei diretamente ao Walmart.com a troca ou a devolução do produto por defeito", afirma ao Agora.
Segundo a leitora, a resposta da empresa foi que a lavadora seria retirada até o último dia 19, o que não ocorreu.
"Entrei em contato com o Walmart.com, avisando sobre o atraso. Alegaram que não foi possível realizar a coleta no prazo agendado, porque houve uma dificuldade operacional. O fato é que, até o momento, não tomaram nenhuma providência", afirma Vanessa.
"Toda essa situação é um desrespeito enorme com o consumidor, pois fiquei aguardando a transportadora durante quatro dias, sem poder sair de casa."
Walmart.com
Tel.: (11) 3003-6000
Caso pendente
O Walmart.com informa que entrou em contato com Vanessa Pinho Marcelino para prestar os devidos esclarecimentos sobre o caso, e já fez a coleta da máquina de lavar para realizar a troca do produto.
A empresa lamenta o ocorrido e pede desculpas pelos transtornos causados.
Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação.
"Disseram que entregarão a nova lavadora ainda hoje. Vou aguardar", afirmou Vanessa Marcelino.
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