Televisão nova tem defeito, diz cliente

A funcionária pública Maria Cristina dos Santos, 58 anos, da Vila Santa Catarina (zona sul), conta que, no dia 21 de maio do ano passado, comprou uma televisão Led, 49 polegadas, modelo F5400/ 5410, por R$ 1.999.

Porém, segundo ela, no final de janeiro, o aparelho começou a apresentar defeito.

"A imagem abria e fechava. Depois, apareceram algumas faixas coloridas."

A leitora relata que, em fevereiro, entrou em contato com a central de atendimento da LG e dois técnicos autorizados foram até sua casa para fazer uma análise da TV.

"Abriram a televisão, tiraram foto e passaram a mão na borda para detectar algum líquido. Enfim, mexeram em tudo. O técnico falou que o problema estava no display e que iria levar a TV."

Maria Cristina afirma que, posteriormente, foi informada de que o orçamento para o conserto da TV tinha ficado em R$ 1.901, quase o valor pago pelo produto.

"Falei para a funcionária que a TV estava na garantia, mas ela disse que eu a havia perdido por mau uso. Fiquei indignada, pois na minha casa moram somente eu e meu marido. Trabalhamos o dia inteiro, temos o maior cuidado com a TV e nunca passei nada de líquido. Discordo."

LG
Tel.: (11) 4004-5400

Caso pendente

A LG informa que, após análise técnica, foi constatado que o aparelho tem sinais de oxidação.

Conforme descrito no termo de garantia, defeitos ocasionados por oxidação não são cobertos.

Portanto, se o produto sofrer qualquer dano provocado por exposição à umidade, infiltração de líquidos ou estragos causados por agentes da natureza, como chuva e maresia, a garantia perde seu efeito.

"É inaceitável. Nunca houve mau uso. Entrei no Procon. Vou aguardar o trâmite", disse a leitora ao Agora.