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Loja atrasa entrega de jogo de panelas
Fabio Pagotto
do Agora
A professora Jussara Monteiro Molica Melo, 39 anos, da Vila União (zona leste), reclama que comprou, no site Shoptime, um jogo de panelas para dar de presente em um casamento, mas o produto não chegou.
"Fiz a compra no dia 23 de abril, paguei R$ 400 e não recebi. O casamento era dia 3 de maio. Tive que comprar outro presente para os noivos, de emergência", diz.
Jussara afirma que recebeu um e-mail dizendo que houve uma tentativa de entrega sem sucesso, e que, por isso, o pedido seria cancelado e o pagamento, feito pelo cartão de crédito, estornado.
"Achei estranho porque, no dia informado no e-mail, havia gente em casa para receber as panelas", diz ela.
"Liguei no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da Shoptime e disseram que o endereço de entrega estava errado, por isso o atraso havia ocorrido. Só que quando ela foi confirmar, viu que estava correto", conta Jussara à reportagem.
"A mesma funcionária disse que o problema era que estavam faltando peças para completar o kit e que, naquele momento, só teriam as panelas. As colheres e outros itens estavam em falta; esse teria sido o motivo de não entregarem", relata a professora.
Shoptime
Tel.: (11) 4003-9898
Caso resolvido
O Shoptime informa, por e-mail, que providenciou o reenvio dos produtos de acordo com a solicitação da cliente e acompanhará o caso até que os produtos sejam entregues.
A empresa pede desculpas pelo transtorno.
"Recebi a mercadoria depois de um mês do pedido. Mas houve troca de produtos e cor. Credibilidade zero com o Shoptime, além de funcionários que dão informações erradas para o cliente achar que vai chegar e nunca chega. Um estresse muito grande", afirmou.
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