Cliente não consegue reinstalar internet

O vigia Fabio Vieira de Araújo, 36 anos, de Paraisópolis, Vila Andrade (zona sul), conta que tinha o serviço de internet da Vivo e, em janeiro, recebeu uma fatura em duplicidade.

• Local não tem condição técnica

De acordo com o leitor, foi preciso cancelar o serviço para que a cobrança fosse suspensa. Agora, o consumidor quer recontratar a internet da operadora, mas não consegue.

"Estou tentando há semanas. Ligo para a central da Vivo e dizem que só está disponível a linha telefônica, mas eu preciso da internet. Minha filha está em idade escolar e precisa fazer os trabalhos dela", queixa-se.

Segundo Araújo, a Vivo diz que não há disponibilidade para oferecer a internet em sua casa no momento e pede que ele continue ligando para a central da operadora, verificando a possibilidade.

"Parece uma espera sem fim e sem fundamento", conta.

"Se eu tinha o serviço no mesmo endereço, por que, agora, não podem mais instalar? Eu só cancelei porque a funcionária deles disse que não tinha o que fazer e eu não podia ficar pagando duas contas de internet.

O leitor pagava R$ 84 pelo serviço e afirma que, na região onde mora, a Vivo é a única operadora a oferecer internet. "Preciso do serviço de volta."

Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486