Defesa do Cidadão
07/12/2016

Extra demora para trocar computador

Havolene Valinhos
do Agora

A coordenadora pedagógica Evelyn Tatiane Ribeiro do Amaral, 43 anos, do Jaraguá (zona norte), conta que, no dia 10 de outubro, comprou pelo televendas do Extra um PC Gamer, por R$ 2.300, que apresentou defeito.

Ela explica que, há um mês, aguarda que o equipamento seja substituído.

A leitora afirma que o produto foi entregue pelo Extra no dia 14 do mesmo mês. No entanto, havia um problema na placa de HD.

Evelyn relata que solicitou a troca do equipamento em menos de sete dias após o recebimento.

"O Extra retirou o computador no dia 26 de outubro e prometeu que entregaria o novo aparelho até o dia 4 de novembro, o que não foi cumprido. Já paguei a primeira parcela. Todas as vezes que ligo para eles dizem que o PC Gamer está na transportadora. Não acredito mais", queixa-se ao Agora.

A leitora afirma que não deseja mais a troca, mas o estorno do valor pago.

"Não posso ficar no prejuízo. Paguei a primeira parcela e daqui a alguns dias irei pagar a segunda, lembrando que só o frete custou R$ 113. É um desrespeito com o consumidor. Solicito que o Agora intervenha no meu caso, pois não sei mais a quem recorrer."

Extra
Tel.: (11) 4003-0363

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