Vivo demora para liberar reembolso

A auxiliar administrativa Ana Paula Pereira Pontes, 39 anos, da Saúde (zona sul), afirma que, por engano, a conta de abril do seu telefone fixo da Vivo, no valor de R$ 176, foi paga duas vezes.

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No entanto, relata a leitora, a operadora alega não localizar os comprovantes de pagamento e não devolve o valor pago a mais.

"Eu paguei a conta original e minha mãe, achando que não tínhamos recebido a fatura, pagou a segunda via, no dia 5 de abril. Até o momento, não consegui reaver o valor pago a mais", queixa-se Ana Paula.

A leitora diz que já foi diversas vezes a uma loja da Vivo na região central da capital, levando os comprovantes de pagamento, porém nada é resolvido.

"Também mandei os extratos bancários por e-mail para eles, mas insistem que não encontram a documentação. Eu não sei mais a quem recorrer a não ser ao Agora", diz.

"Estou há cinco meses tentando recuperar esse valor, que poderiam abater de outra fatura, mas nada é resolvido. Sei que foi um erro meu, só que enviei os comprovantes de pagamento de todas as maneiras que a Vivo solicitou e continuam alegando que não localizam a duplicidade. Isso é absurdo."

Vivo
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