Site entrega celular diferente do pedido

A engenheira civil Gabriela Caroline do Carmo, 24 anos, da Casa Verde (zona norte), diz que, no dia 8 de junho, comprou pelo Pontofrio.com um Microsoft Lumia 640 DTV, por R$ 599, parcelados em três vezes.

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O problema, diz a leitora, é que o aparelho entregue é de um modelo diferente do escolhido.

"Pedi que a entrega fosse feita na casa da minha avó, por conta da minha indisponibilidade de horário, e foi ela que recebeu. Quando eu abri a embalagem, notei que o aparelho era diferente. Eles enviaram um Microsoft Lumia 640 LTE", queixa-se.

A leitora conta que pediu a troca do celular à loja e, no dia 16 de junho, foi informada de que o modelo não estava mais disponível.

"Só que, no site, ele está à venda, ou seja, eles têm que ter no estoque", relata Gabriela.

"Abri mais dois protocolos de reclamação, mas não tive resposta. Só no dia 11 de julho disseram que recebi o produto correto. Há diferenças entre os aparelhos, por isso estou pedindo a troca. O que pedi é 3G, tem TV e aceita dois chips. Não aceito ficar com um produto diferente do que escolhi e não quero o dinheiro de volta, pois não conseguirei comprar pelo mesmo preço. Já terminei de pagar o aparelho."

Pontofrio.com
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