Defesa do Cidadão
14/07/2016

Cliente é cobrada por telefone mudo

Havolene Valinhos
do Agora

A professora Alessandra Bettini, 44 anos, da Vila Isolina Mazzei (zona norte), conta que, em abril, assinou o telefone fixo e a internet da TIM e afirma que os serviços foram instalados.

No entanto, a linha de telefone nunca funcionou.

"Fizeram as instalações no dia 27 de abril e a operadora antiga confirmou a portabilidade do meu número no dia 2 de maio, mas, até o momento, estou aguardando a liberação da linha pela TIM."

"Desde então, estou com o telefone mudo. É muita falta de respeito", queixa-se.

De acordo com Alessandra, embora a linha esteja desligada, a operadora não para de lhe fazer cobranças.

"Recebo ligações da central de atendimento da TIM e mensagens de texto no celular. Interessante como essa operadora sabe cobrar, mas não saber cumprir as obrigações", reclama ao Agora.

"Como são duas contas separadas, estou pagando os R$ 79, referentes à internet, que funciona normalmente. Porém, não pagarei pelo telefone enquanto não utilizá-lo, pois é um descaso."

A professora diz que entrou em contato com a central de atendimento da operadora diversas vezes, mas o caso não é resolvido.

"Estou cansada de ligar e só enrolam."

TIM
Tel.: 1056 ou 144*

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