Cliente aguarda a instalação de fogão

A dona de casa Iraci Duarte Noveli, 60 anos, da Vila Madalena (zona oeste), conta que, em 25 de maio, comprou um fogão Brastemp Clean Inox de quatro bocas, por R$ 779, e solicitou à fabricante a instalação do produto.

• Empresa realizará o serviço

Porém, diz, a empresa está cobrando R$ 55 por um adaptador.

"Eu discordo da cobrança, pois acabei de comprar o fogão. Ele veio completo e não há problemas com a minha instalação de gás, então não entendo porque tenho que pagar por essa peça", queixa-se.

Até agora, o fogão está na sala da leitora, que aguarda a instalação.

De acordo com Iraci, três visitas técnicas da Brastemp já foram feitas, em vão.

"Um péssimo atendimento, por sinal. Na primeira vez, o técnico pediu para eu pagar por esse adaptador e ficou o tempo todo assobiando. Perguntei para que servia essa peça e se poderia comprá-la eu mesma, ele não respondeu e foi grosseiro", relata a leitora.

"Na outra visita, queriam cobrar pela peça e a instalação e, na terceira, também pela desinstalação do meu fogão antigo. É absurdo. Pior é que sempre mandam o mesmo técnico, que falta com respeito comigo e com meu marido. Não esperava esse tratamento, meu fogão antigo também é da Brastemp."

Brastemp
Tel.: (11) 3003-0099