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Site faz cobrança de compra cancelada
Karina Matias
do Agora
O metalúrgico João José Domingues de Souza, 46 anos, da Vila Alpina (zona leste), afirma que, no dia 22 de abril, adquiriu uma omeleteira no site do Extra, no valor de R$ 28.
Segundo o leitor, por engano, ele acabou incluindo na compra um liquidificador de R$ 199, mas pediu o cancelamento em torno de dez minutos depois, ao perceber que tinha cometido o erro.
"No dia seguinte, recebi um e-mail do Extra.com, confirmando que o cancelamento tinha sido efetuado", relata Souza ao Agora.
Para sua surpresa, porém, ao chegar a fatura do cartão de crédito, no dia 30 de abril, ele identificou que foi feita a cobrança do liquidificador.
"Já tentei várias vezes conversar com o site do Extra por telefone, mas não consigo ser atendido. Eles me deixam esperando na linha durante horas", reclama Souza.
O metalúrgico diz também que mandou vários e-mails à empresa relatando a cobrança indevida, porém recebia como resposta que a compra tinha sido cancelada.
"Mas é mentira, porque estão me cobrando o pagamento", reclama ao Agora.
"Estou muito revoltado, vou ter que pagar por um produto que eu não recebi? Exijo providências da empresa", reclama o metalúrgico ao Agora.
Extra.com
Tel.: (11) 4003-3383
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