Leitor diz que créditos de celular somem

O aposentado Durval Spotti, 76 anos, do Mandaqui (zona norte), diz que, na última vez em que colocou créditos em sua linha pré-paga da Vivo, eles sumiram antes que conseguisse utilizá-los.

• Vivo devolve valor cobrado

"No dia 3 de novembro, coloquei R$ 35 e, 12 dias depois, já haviam acabado. Fato surpreendente, porque eu não utilizei o celular nesse período", queixa-se o leitor.

Spotti afirma que ligou e mandou e-mail para a Vivo, pedindo informações sobre o saldo de créditos, mas não recebeu resposta.

"Eu não fiz mais nenhuma recarga, porque achei uma tremenda falta de respeito", conta.

O aposentado diz que usa muito pouco a linha de celular e que o seu aparelho é simples, não tem acesso à internet.

"Chegaram a questionar que os créditos foram cobrados para uso de serviços que desconheço. Isso é historinha, porque só uso o celular para fazer e receber ligações", relata.

"Como não me deram resposta nem explicação plausível, não recarreguei mais e não irei até devolverem os meus créditos. Eu não fiz qualquer ligação, não tem justificativa eu perder esses créditos. Quero que a Vivo entre em contato comigo, me dê uma explicação e devolva esse valor no meu número", queixa-se Spotti.

Vivo
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