Defesa do Cidadão
01/12/2015

Empresa demora para consertar notebook

Havolene Valinhos
do Agora

A educadora Penha Oliveira, 47 anos, do Morro Doce, Perus (zona norte), afirma que, em fevereiro, comprou um notebook Lenovo que apresentou defeito após três meses de uso.

"O computador liga, mas não aparece nada na tela", relata.

"Em maio, um técnico da Lenovo foi à minha casa para realizar o conserto. Pelo suporte telefônico, achavam que era mau contato. No entanto, no dia da visita, foi trocado o teclado e constatado que a tela do monitor estava quebrada", diz.

Segundo a educadora, o técnico da Lenovo afirmou que ela teria que solicitar uma nova visita, uma vez que ele não teria como fazer o reparo na ocasião.

"Fiz isso e foi prometido que outro técnico iria analisar o notebook. Esse outro profissional disse que não tinha conserto. O fato é que estou aguardando a troca do aparelho há seis meses", diz.

Penha afirma que registrou várias reclamações na Lenovo, mas nada foi resolvido.

"Estou farta de anotar números de protocolos e datas para a troca, que nunca acontece. O que será que estão esperando? Eu entrar com uma ação na Justiça? É muita falta de respeito com o consumidor. Preciso de uma solução urgente."

Lenovo
Tel.: 0800-0474590

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