Defesa do Cidadão
20/11/2015

Vivo cobra por telefone e internet com falha

Havolene Valinhos
do Agora

O consultor jurídico José Alexandre Refinetti, 62 anos, da Chácara Belenzinho (zona leste), afirma que, no dia 10 de agosto, solicitou a transferência de sua linha de telefone fixo e internet da Vivo para o seu novo endereço.

Porém, ele reclama que a mudança ocorreu apenas no dia 16 do mês seguinte.

Ele diz que, desde então, tenta receber o reembolso pelo período em que ficou sem os serviços.

"É impressionante como essa operadora não presta os serviços, mas sabe cobrar. Paguei todos os meses."

O leitor afirma que o telefone e a internet só funcionaram porque ele solicitou ajuda a um técnico da Vivo que estava fazendo reparo na linha da vizinha.

"Pedi para ele avaliar o problema. O técnico disse que não haviam puxado o cabo da rua, por isso não tinha sinal. Antes disso, eu ligava para a Vivo e era informado de que tudo estava ativo. Era minha palavra contra a deles. Tenho registrados 18 protocolos de reclamação", afirma.

De acordo com o leitor, apesar desse desgaste, os serviços pararam de funcionar outra vez entre 4 e 31 de outubro.

"Só tive sinal após o dia 1º deste mês. Preciso que o Agora me ajude a receber da Vivo o reembolso."

Vivo
Tel.: 8486, 1058 ou 10315*

Índice

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31/01/2019

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