Claro cobra internet que não foi usada

O operador de máquina Marcos Antonio Higino, 53 anos, de Ferraz de Vasconcelos (Grande SP), recebeu um modem da Claro, com a informação de que o aparelho seria um brinde pelo tempo em que ele é cliente.

• Operadora cancela serviço

O leitor afirma, porém, que a operadora tem enviado cobranças pelo serviço de internet móvel que ele nunca utilizou.

"Recebi o modem em agosto, mas não pude utilizá-lo porque não tinha sinal. Mesmo assim, em setembro, chegou uma fatura de R$ 31,90.

Sem a liberação do sinal para o aparelho e com uma cobrança que não esperava, o leitor pediu o cancelamento do serviço em uma loja da Claro, em vão.

"Eles me deram um número de protocolo e disseram que um motoboy iria retirar o aparelho. Mas ninguém o retirou e continuo recebendo cobranças para fazer o pagamento de um serviço que nunca usei", diz.

Higino afirma que, no mês passado, recebeu outra fatura referente ao serviço, dessa vez, de R$ 69.

"Estão gerando faturas de um aparelho sem sinal. Já liguei diversas vezes para a Claro, mas nada é resolvido. Estou pedindo ajuda ao Agora, porque não sei mais o que fazer. Eles não cancelam o serviço, não retiram o aparelho e continuam me cobrando indevidamente", diz.

Claro
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