Nextel demora para cancelar telefone

A empresária Liliane Ortega, 60 anos, da Vila Leopoldina (zona oeste), conta que, desde julho, tenta fazer o cancelamento de 13 linhas da Nextel que ela utiliza em seu comércio de locação de equipamentos audiovisuais.

• Assinaturas são suspensas

De acordo com a leitora, a primeira tentativa de cancelamento ocorreu em janeiro, mas, como a Nextel lhe ofereceu um desconto de R$ 20, por seis meses em cada assinatura, ela resolveu permanecer como cliente.

"Pagava R$ 59 e reduziram para R$ 39. Porém, as contas de agosto e setembro chegaram com valor de R$ 71,48 para cada linha", explica.

"Liguei para a central de atendimento da Nextel para reclamar e tentar cancelar o plano novamente. Porém, disseram que o meu desconto era válido até dezembro. Contestei as duas faturas que recebi com mensalidades maiores, mas só corrigiram uma delas" queixa-se.

Segundo a leitora, a empresa não lhe forneceu uma resposta definitiva, nem pelo atendimento ao cliente, por telefone, nem por e-mail.

"Eles simplesmente ignoram as minhas solicitações. E quando falo com alguém, recebo informações desencontradas. Um atendente diz que terei que pagar multa de R$ 300 para cada linha que cancelar. Outro, que tenho desconto."

Nextel
Tel.: 1050

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