Celular com defeito não volta do conserto

O operador de telemarketing Wagner da Silva Feitosa, 35 anos, do Jardim Kagohara (zona sul), afirma que seu celular Sony Xperia M foi levado para uma assistência técnica em fevereiro.

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"Até agora, não consertaram nem fizeram o reembolso. Eles ficam pedindo prazo, mas nada acontece", conta.

Segundo o leitor, o celular foi comprado em agosto do ano passado, por cerca de R$ 600, e apresentou defeito após seis meses de uso.

"O áudio deixava a voz de quem ligava parecendo um robô, e eles não ouviam do outro lado da linha", diz.

Feitosa conta que entrou em contato com a Sony e levou o aparelho para uma assistência autorizada.

"Depois de 30 dias que o celular estava lá, pedi à Sony a troca do aparelho ou o reembolso do valor pago. Solicitaram o prazo de 48 horas para analisar o caso e me dar uma resposta, que nunca recebi."

Segundo o leitor, um mês depois, o aparelho foi devolvido, sem o seu consentimento.

"Não queria mais esse celular, mas aceitei. Três dias depois, ele estava com os mesmos defeitos", diz.

"Quando reclamei com o Agora pela primeira vez, no mês passado, a Sony disse para enviar o aparelho novamente para análise. Levei e continuo só recebendo prazos."

Sony Mobile
Tel.: (11) 4001-0444