Cliente fica duas semanas sem telefone fixo

O corretor de imóveis Norberto Ribeiro Alvarez Júnior, 64 anos, do Ipiranga (zona sul), conta que sua linha de telefone fixo da Net está muda desde o início deste mês.

• Net reativa linha telefônica

"A mensalidade foi paga no último dia 3", afirma.

De acordo com Marisa Alvarez, 59 anos, mulher do leitor, o problema começou em abril, quando contestaram a mensalidade.

"Nós tínhamos o combo de TV, internet, telefone e celular, mas, em janeiro, pedimos a portabilidade para outra operadora e ficamos apenas com o telefone da Net", diz.

"No entanto, em abril, recebemos uma fatura com o valor do combo e a contestamos, mas a Net nunca ligou para dar uma resposta e, no começo deste mês, a nossa linha ficou muda."

O maior problema, relata Alvarez Júnior, é que a linha em questão é também para uso comercial.

"Estamos passando apuros com os clientes. Será preciso procurar a Justiça?", questiona.

Marisa conta que, após diversas reclamações à Net, foi informada de que a fatura de abril constava como em aberto no sistema.

"Expliquei que eles pediram para eu esperar uma resposta da contestação. Recalcularam o valor e eu paguei a conta. Disseram que, em quatro dias, reativariam o serviço, mas não fizeram isso."

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