Defesa do Cidadão
19/06/2015

Celular novo trava a todo momento

Havolene Valinhos
do Agora

A farmacêutica Larissa Gonzalles Resende, 25 anos, do Jardim Evangelina, Capão Redondo (zona sul), conta que, em março, comprou um celular da Samsung Galaxy A3, por R$ 550, que apresenta defeito desde os primeiros dias de utilização.

"O aparelho trava o tempo inteiro. Para se ter uma ideia, isso ocorre quando tento realizar as funções básicas como discar, atender uma ligação, abrir o calendário ou a calculadora. Agora, imagine quando tento abrir algum aplicativo ou navegar na internet? É quase impossível", queixa-se.

A leitora conta que entrou em contato com a central de atendimento da Samsung, porém a empresa só prestou um suporte telefônico.

"Fiz todo o procedimento que me orientaram. Atualizei tudo, mais de uma vez, apaguei vários arquivos, fiz a restauração, mas o fato é que o celular continua com o mesmo defeito", afirma.

Larissa diz que ainda não levou o aparelho à assistência técnica da Samsung porque precisa do telefone para trabalhar e foi informada de que o item ficará em análise por um mês.

"Estou totalmente insatisfeita com esse procedimento. Tenho a sensação de que joguei dinheiro fora. Quero que façam a troca."

Samsung
Tel.: (11) 4004-0000

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