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Cliente tenta cancelar plano de celular
Ana Paula Branco
do Agora
A aposentada Elisabeth Maria Penteado Ferreira, 77 anos, do Brooklin (zona sul), diz que pediu à Claro o cancelamento de uma linha pós-paga que adquiriu em março.
Porém, até agora, não foi atendida.
"Tenho uma linha pré-paga e, em março, aderi a um plano pós da Claro. Mas a atendente não me disse que eu precisaria mudar o número do meu celular", conta.
"Quando recebi os chips, porque além do que eu pedi, mandaram mais um para eu presentear alguém, vi que não poderia usar o mesmo número que tenho e pedi o cancelamento. Além disso, soube que a linha que daria de presente ficaria no meu nome e que eu teria que pagar as contas. Nada disso havia sido informado."
A leitora diz ter sido orientada pela operadora a colocar o chip pós-pago no aparelho e mandar uma mensagem pedindo o cancelamento.
"Fiz isso, mas não tive sucesso. Fui a uma loja da Claro duas vezes para cancelar. Tenho três protocolos e mais meia dúzia de ligações, mas continuam cobrando."
Elisabeth se refere a notificação que recebeu, informando que se a conta não for paga, seu nome irá para o serviço de proteção ao crédito. "É absurdo."
Claro
Tel.: 1052
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