Defesa do Cidadão
09/05/2015

Leitor quer cancelar cobrança de celular

Ana Paula Branco
do Agora

O cabeleireiro Silvonei Campo Camargo, 51 anos, de Vila Nova Cachoeirinha (zona norte), afirma que cancelou seu plano da TIM no dia 18 de fevereiro.

O problema, conta, é que a informação não foi passada para o seu banco.

"A cobrança continua no meu cartão de crédito. Tentei falar com a TIM, mas não consigo ser atendido."

De acordo com Camargo, a mensalidade de R$ 69 consta na fatura do seu cartão, e o banco alega que a TIM precisa cancelar a cobrança.

"Há mais de 15 dias estou tentando falar com a TIM sobre o assunto, mas sempre têm uma desculpa. Ou ficam me transferindo de setor até a ligação cair ou pedem para ligar depois de duas horas, pois estão sem sistema. Só que eu espero, ligo novamente, mas recebo a mesma informação."

O leitor diz que também foi complicado para cancelar o plano.

"Foi uma canseira. Perdi muito tempo."

Camargo conta que era cliente pré-pago da TIM e mudou sua linha para o pós-pago para melhorar o acesso à internet, porém o serviço não era como esperava.

"Fiquei cerca de três meses com o pós, mas o sinal era muito ruim. Preferi voltar para o pré-pago. Só tenho receio de que não cancelem a cobrança no cartão, e eu tenha que pagar."

TIM
Tel.: 1056 ou 144*

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