Operadora cobra mais do que o combinado

O representante comercial Daniel Rodrigues da Silva, 31 anos, de Ermelino Matarazzo (zona leste), afirma que entrou em contato com a Vivo para contratar a TV por assinatura, porém, a operadora não está lhe cobrando o valor combinado.

• Vivo faz ajustes nas faturas

Os aparelhos da TV a cabo foram instalados corretamente em março. O problema, segundo Silva, começou quando a primeira fatura chegou, em abril. "As contas vieram sem qualquer desconto", reclama.

"Minha conta Vivo fixo ficaria R$ 46 e o pacote de TV, nos primeiros três meses, custaria R$ 49,90 e, depois, seria de R$ 119,90. No entanto recebi uma fatura de R$ 109", queixa-se.

"Quando fui reclamar na Vivo, fui informado de que a oferta nunca existiu e de que eles não fazem esse tipo de desconto. Pedi a gravação da ligação e não me deram, porque eu não tinha mais o número do protocolo. Ele estava anotado em um caderno que minha faxineira jogou fora, não tenho como recuperá-lo", afirma.

O leitor conta que abriu uma nova solicitação com a operadora, para que verificassem a oferta, mas não teve resposta. "Exijo a gravação do atendimento, pois estão me chamando de mentiroso", diz Silva.

Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486