Cliente não consegue usar internet sem fio

A costureira Elizabeth Antonia Camargo de Paula, 62 anos, de Pirituba (zona norte), conta que é assinante de telefone e internet da Vivo e que, desde 2012, solicita à operadora que libere seu acesso à rede wi-fi por meio de um modem fornecido pela operadora.

• Operadora não libera serviço

Ela afirma que, a princípio, a empresa prometeu fornecer um modem gratuitamente, o que não ocorreu.

"Como ficaram me enrolando, eu disse que compraria o aparelho, mas nem assim fazem o atendimento", queixa-se a leitora ao Agora.

Elizabeth relata que, desde o início deste ano, retomou o contato com a Vivo e fez novos pedidos, mas em nenhum deles foi atendida.

"Acabaram me convencendo a mudar de plano com a promessa de que finalmente liberariam o wi-fi. Troquei um plano de 1 Mbyte para um outro com 8 Mbytes. Pagava R$ 29,80 e, agora, a mensalidade custa R$ 69,90. Foi bom porque a velocidade da internet aumentou. No entanto, continuo acessando a internet apenas de um computador fixo", explica.

Segundo a leitora, as filhas dela só conseguem utilizar a internet no celular usando os créditos do próprio aparelho.

"Estou muito insatisfeita com a Vivo. É um desrespeito com o consumidor."

Vivo
Tel.: 8486,1058 e 10315*