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Notebook volta do conserto com defeito
Havolene Valinhos
do Agora
A empresária Márcia Silva Castilho, 44 anos, da Vila Prudente (zona leste), conta que, em maio do ano passado, comprou um notebook da HP, por R$ 3.000, que apresentou defeito com três meses de uso.
"O aparelho começou a travar. Por isso, em agosto de 2014, iniciei os contatos com o suporte técnico da HP por telefone. Vale destacar que em nenhuma das vezes o problema foi apenas relatado, pois os funcionários da HP acessaram e repararam o meu equipamento por atendimento remoto", afirma.
Segundo a leitora, após diversas tentativas de solução definitiva, sem sucesso, o computador foi encaminhado, em outubro, para a assistência da fabricante.
"Trocaram várias peças do equipamento, inclusive a placa-mãe. No entanto, em menos de um mês, o notebook apresentou os mesmos problemas", queixa-se.
De acordo com a leitora, após algumas reclamações, o setor de qualidade da HP entrou em contato com ela e ofereceu o envio de mídias para que Márcia executasse o reparo.
"Comecei a rir. Se nem eles que são especialistas conseguiram consertá-lo, imagine se eu, uma leiga, vou conseguir. Exijo a troca ou o reembolso."
HP
Tel.: (11) 4004-7751
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