Cliente é cobrada por conta que está paga

A autônoma Maria Ivonete de Moura Simonete, 59 anos, da Casa Verde (zona norte), conta que quitou o total do débito que tinha com a C&A, mas o problema é que a loja continua lhe cobrando.

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A leitora afirma que tinha em sua fatura do cartão da C&A um parcelamento de compras e um saque realizado no próprio cartão, uma espécie de empréstimo, mas, no dia 17 de dezembro, solicitou a quitação do total, no valor de R$ 2.042, 52.

"Como paguei à vista, retiraram os juros e o valor foi reduzido para R$ 1.742,33", explica a autônoma.

De acordo com a leitora, apesar disso, a C&A continua lhe mandando cobranças todos os meses.

"As contas com as prestações que já quitei, duas de R$ 276,42 e seis no valor de R$ 340,42, chegam normalmente", queixa-se.

Maria Ivonete relata que esteve inúmeras vezes na loja da C&A para reclamar e entrou em contato com a central de atendimento da empresa, em vão.

"Não vou pagar duas vezes a mesma conta. É um desrespeito com o consumidor. Exijo que solucionem isso de uma vez por todas. Afinal, fiz o pagamento e tenho o comprovante. Eles ignoraram isso e continuam me cobrando três meses depois."

C&A
Tel.: (11) 5504-6680