Defesa do Cidadão
25/02/2015

Cliente reclama de conta de telefone

Havolene Valinhos
do Agora

O aposentado Francisco Ernesto Geraldes, 72 anos, da Vila Butantã (zona oeste), conta que, desde setembro do ano passado, as mensalidades de duas linhas de telefone fixo da Vivo que ele tem estão sendo geradas com valores errados.

De acordo com o leitor, durante a mudança de plano, a operadora lhe concedeu um desconto nas mensalidades, mas a promessa não tem sido cumprida.

"Tinha um plano de R$ 41,90 até julho de 2014, quando solicitei um abatimento na conta. Afinal, sou cliente há anos. Após insistir, a Vivo afirmou que iria passar a cobrar R$ 27,87 por mês", relata ao Agora.

No entanto, o aposentado diz que tem ficado surpreso ao receber as faturas com o valor de R$ 27,87, além da cobrança das ligações para números de telefones locais.

"Ninguém explicou na hora da contratação que eu teria que pagar separadamente. Fui informado de que era o valor fechado de R$ 27,87. O meu plano anterior dava direito a 300 minutos para ligações locais e esse são apenas 90 minutos. Fiz as contas e estão cobrando R$ 0,20 por ligação local. Então, caso eu ligue para alguém da minha rua, terei que pagar extra? O pior é que não disseram nada na hora da mudança."

Vivo
Tel.: 1058, 10315 ou 8486**

Índice

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