Defesa do Cidadão
20/02/2015

Controle remoto de TV não funciona

Havolene Valinhos
do Agora

O comerciante Francisco Augusto de Sá, 44 anos, da Vila Maria (zona norte), conta que, em maio de 2014, comprou uma TV Samsung, de 46 polegadas, Full HD F8000, por R$ 3.660.

No entanto, desde dezembro, o controle remoto do aparelho não funciona.

"Troquei as pilhas, mas não adiantou nada. O controle simplesmente não responde aos comandos", queixa-se Sá ao Agora.

O leitor afirma que entrou em contato com o suporte técnico da empresa, quando foi detectado que o controle estava com problema.

"No dia 8 de dezembro, disseram que enviariam um novo controle, mas estou aguardando há mais de dois meses e nada. Tenho sete protocolos de atendimento e uma única resposta: o controle solicitado está em falta e não temos previsão de quando poderá ser enviado."

Sá diz que precisa fazer uma atualização no sistema do televisor.

No entanto, o suporte da Samsung informou que, sem o controle, não será possível.

"Também não consigo acessar a internet ou a função 3D do aparelho. Tenho uma televisão de última geração, com diversas opções que não posso utilizar por não ter o controle em mãos. O descaso da Samsung é enorme."

Samsung
Tel.: (11) 4004-0000

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