Colchão tem defeito, afirmam clientes

O analista de suporte Robson Martins Pereira, 35 anos, do Imirim (zona norte), conta que, em julho do ano passado, comprou um colchão na King Star, por R$ 1.900, que começou a apresentar defeito em maio deste ano.

• Empresa afirma que fará troca

"O colchão afundou em um dos lados, a espuma cedeu e há várias ondulações", diz.

O leitor afirma que tanto ele quanto sua mulher, Sandra Regina Martins, 40 anos, entraram diversas vezes em contato com a loja da King Star, onde compraram o produto, mas, até agora, a situação não foi resolvida.

"Em maio, eles deram um prazo de 30 dias para que o técnico fizesse a visita, e ninguém apareceu", diz o leitor.

"O problema é que, em junho, nos deram mais um mês para fazerem a análise. Obviamente que nada foi realizado neste período", afirma Pereira ao Agora.

"Então, ainda em julho, fomos à loja da King Star. Lá, prometeram que o técnico iria nos atender em uma semana. Ele foi, constatou o defeito, mas a empresa diz que não pode fazer a troca porque o produto está fora de garantia", relata Sandra.

"É absurdo, pois reclamamos dois meses antes que a garantia terminasse, mas usam esse argumento para não trocar o colchão", diz a leitora.

King Star
Tel.: (11) 3320-8500

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