Cliente é cobrada por linha cancelada

A professora Talma Peres Meirelles, 65 anos, da Casa Verde (zona norte), conta que, em maio, solicitou o cancelamento de seu telefone da Net. No entanto, desde então, ela tem sido cobrada por duas linhas telefônicas.

• Operadora corrigirá fatura

"Em vez de cancelar minha linha, o atendente informou no meu cadastro que eu havia pedido uma segunda linha. Só que nenhuma delas está funcionando, mas tenho sido cobrada todos os meses por ambas."

Talma afirma que manteve os serviços de internet e de TV a cabo da operadora e, por isso, consegue visualizar na fatura os erros cometidos pela Net.

"Eles cobram R$ 26,24 pelo telefone que nunca tive e que não aparece o número no boleto. Aliás, não tenho nem o aparelho para essa suposta segunda linha", queixa-se.

A leitora diz também que a linha que está em seu nome está desligada.

"Porém, cobram R$ 17,29", afirma.

A professora reclama do atendimento ao cliente da Net.

"Os atendentes são despreparados. Já fiquei pendurada na linha por 1h10. É absurdo os órgãos de fiscalização e de regulamentação não penalizarem fortemente empresas como a Net, que tratam os clientes com desrespeito", afirma a professora.

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