Cliente reclama de atendimento da Net

O controlador de acesso Pedro Alexandre Barboza, 50 anos, da Vila Alpina (zona leste), conta que, no início deste mês, solicitou a troca de seu aparelho digital do ponto extra da Net para um aparelho HD.

• Operadora substitui aparelho

Ele reclama do atendimento da operadora.

O leitor afirma que, após sua mulher aguardar até as 19h do dia agendado, o técnico da empresa não realizou o serviço solicitado.

"Minha mulher estava de folga e não pôde sair de casa o dia inteiro, pois o técnico da Net poderia aparecer a qualquer momento. O problema é que ele só chegou à noite e nos informou que não poderia realizar o serviço. Isso porque a ordem de serviço dele estava errada, registrada como mudança de pacote e não como troca de aparelho", conta Barboza.

"De qualquer forma, o técnico já estava na minha casa, com o aparelho em mãos, mas disse que não poderia fazer nada. É uma burocracia absurda nessa empresa."

Segundo o leitor, o problema é que os atendentes informam uma coisa ao cliente, mas fazem outra.

"O leitor lembra que já havia reclamado ao Agora sobre o serviço de atendimento em 2013.

"A Net precisa treinar os seus profissionais para o atendimento técnico."

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